ソーシャルリスニングとは？
Social Listening ／ 読み：そーしゃるりすにんぐ
最終更新日：
ひとことで言うと
ソーシャルリスニングとは、SNS上の投稿や口コミを収集・分析して、自社や商品、市場の評判・ニーズを把握する手法です。
ソーシャルリスニングの詳しい解説
ソーシャルリスニングでは、自社名・商品名・競合名・関連キーワードなどを対象に、SNS上でどのように語られているかを継続的に調べます。肯定的・否定的な声の傾向、よく話題になる悩み、使われている言葉を把握できます。
得られた情報は、投稿の企画、商品の改善、カスタマーサポート、炎上の早期発見などに活用できます。専用ツールを使う方法のほか、各SNSの検索機能で定期的にキーワードを検索する方法でも、小規模であれば対応できます。
ソーシャルリスニングが重要な理由
SNSは、顧客が企業に直接伝えない本音が見える場です。ソーシャルリスニングで声を拾えば、商品改善や投稿企画のヒントを得られます。
否定的な投稿の増加を早く検知できれば、炎上などのリスクに早めに対処できる点も重要です。
運用のポイント
- 自社名・商品名・よくある誤表記を、検索キーワードに登録する
- 否定的な投稿の増加を早期に検知できる体制を作る
- 顧客が使う言葉を、タイトルやキャプションに取り入れる
よくある失敗・注意点
- 検索キーワードが少なく、重要な投稿を見逃す
- 集めた声を、社内で共有・活用していない
- 個別の投稿に過剰に反応し、全体の傾向を見ない
ソーシャルリスニングについてのよくある質問
- 個人のSNS投稿を分析しても、問題ありませんか？
- 公開されている投稿を対象に傾向を把握する範囲が一般的です。個人を特定するような使い方や、各SNSの利用規約に反する収集は避けてください。
- ソーシャルリスニングは、無料でもできますか？
- 各SNSの検索機能で、自社名・商品名を定期的に検索すれば、無料でも始められます。件数が多い場合は、専用ツールの利用も検討します。
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