ペルソナとは？
Persona ／ 読み：ぺるそな
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ひとことで言うと
ペルソナとは、商品やサービスの典型的な利用者を、年齢・職業・悩み・行動などで具体的な1人の人物として描いた架空のプロフィールです。
ペルソナの詳しい解説
ペルソナが重要な理由
「誰にでも届く投稿」は、結局誰にも刺さりません。ペルソナを決めておくと、投稿のテーマ、言葉づかい、動画の長さ、投稿する時間帯まで、判断の基準がそろいます。
チームや外部の制作会社と共有する際にも、ペルソナがあれば、「このペルソナなら見たいか」という共通の物差しで企画を評価できます。
運用のポイント
- 顧客アンケートや問い合わせ履歴など、実データから作る
- 悩み・欲しい情報・見ている時間帯まで書き出す
- 企画を考えるときは「このペルソナが保存したくなるか」で判断する
よくある失敗・注意点
- 年齢や性別などの属性だけで、悩みや行動まで具体化していない
- 社内の想像だけで作り、実際の顧客データで確認していない
- 作成して終わりになり、運用を通じて更新しない
ペルソナについてのよくある質問
- ペルソナは何人くらい作ればよいですか？
- 最初は1〜2人に絞るのが一般的です。広げすぎると投稿の方向性がぶれるため、主要な1人に刺さる内容を優先します。
- ペルソナとターゲットの違いは何ですか？
- ターゲットは年齢・性別・職業などの属性で絞った集団、ペルソナは、そのなかの典型的な1人を、悩みや行動まで含めて具体的な人物像として描いたものです。
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